REMONDIS :people! - Ihr Customer Care Dienstleister
Unternehmenserfolg und Serviceleistungen sind stark voneinander abhängig. Ein schlechter Kundenservice kann zu unzufriedenen Kunden führen. Das wiederum schadet dem Vertrauen des Unternehmens- und kann Bestandskunden abschrecken. Der Wettbewerb wird zudem immer größer und besser: Aus diesem Grund unterstützt REMONDIS :people! als Customer Care Dienstleister seit mehreren Jahren unterschiedliche Unternehmen in verschiedensten Branchen professionell bei Business Process Outsourcing (BPO) Dienstleistungen.
Als Anbieter für BPO-Services deckt REMONDIS :people! mit seinen Leistungen den gesamten Kommunikationszyklus zwischen Unternehmen und ihren Kunden ab – im B2B- ebenso wie im B2C-Bereich – und das auf allen Kommunikationskanälen.
Intelligente Services im Kundenservice
Der Kundenservice der Zukunft entsteht aus der intelligenten Kombination von KI-gestützter Automatisierung und hochqualifizierten Servicemitarbeitern. Standardisierte Anliegen wie Adressänderungen, Terminvereinbarungen oder Statusabfragen werden effizient durch intelligente Systeme verarbeitet – schnell, rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. Unsere spezialisierten Teams konzentrieren sich gleichzeitig auf komplexe, beratungsintensive und emotionale Kundenanliegen, bei denen Fachkompetenz und Empathie den Unterschied machen. Durch den gezielten Einsatz moderner KI-Lösungen steigern wir die Erreichbarkeit, beschleunigen Prozesse und erhöhen nachhaltig die Servicequalität – für messbar bessere Kundenerlebnisse und wirtschaftliche Effizienz.
Unsere Competence Center in Deutschland
24/7 erreichbar, transparent gesteuert und datenschutzkonform nach deutschen Standards
Unsere Competence Center bündeln branchenspezifisches Know-how mit modernsten Technologien und bilden die Grundlage für effiziente, skalierbare und qualitativ hochwertige Kundenservice-Lösungen.
Professionalisieren Sie Ihren Customer Care Service
Warum ein BPO-Unternehmen Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringt
Customer Care Dienstleistungen bieten dem Kunden direkten Kontakt zum Unternehmen, ermöglichen eine klare Problemschilderung, sofortige Rückmeldung und Lösungsvorschläge. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und der Frustration wird entgegengewirkt. Ein gut geführtes Costumer Care Center stellt jedoch einen großen Personal- sowie technischen Aufwand dar. Mit REMONDIS :people! können Sie Ihren Kundenservice einfach, bequem und professionell outsourcen!
Unsere Call-Center Services
Alle Leistungen auf einem Blick
Nachhaltige Kundenbeziehungen
Wir unterstützen Sie beim Auf- und Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen durch nachhaltige Prozesse und schaffen langfristige Verbindungen zu Ihren Geschäftskunden.
Outsourcing des Level 1 bis Level 2 Supports
Führen Sie Ihren technischen Support mit uns aus. Wir stellen Ihnen geschulte Experten für jede Support-Stufe zur Verfügung.
Schnelle und sichere Datenerfassung
Als-Full-Service-BPO-Anbieter unterstützen wir Sie schnell und einfach bei der Datenerfassung. Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden durch unsere digitale oder manuelle Datenerfassung und -eingabe!
Optimierung der Kundeninteraktion
Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir gezielte Analysen für Verbesserungspotenziale sowie Handlungsempfehlungen über Ihre Kundeninteraktion, um diese nachhaltig zu optimieren.
Lösungen zur Datenerhebung und -analyse
REMONDIS :people! unterstützt Sie bei der Datenerhebung sowie der Analyse bei CATI-Studien und CAWI-Befragungen, für Ihre strategischen Entscheidungen.
Hohe Servicequalität und professionelle Agenten
Als Customer Care Dienstleister bieten wir Ihnen die optimalen Lösungen für das Outsourcing Ihres Contact Centers. Steigern Sie mit REMONDIS :people! Ihre Kundenzufriedenheit
Nach der ersten Kontaktaufnahme führen wir eine Bedarfsanalyse durch, um den IST-Stand Ihres Unternehmens darzustellen und passgenaue Lösungen für Sie zu finden. Im Rahmen der Bedarfsanalyse finden wir die Schwerpunkte und die benötigten Fähigkeiten der Mitarbeitenden heraus. Zudem erstellen wir ein Kundenerlebnisdesign, damit die Corporate Identity Ihres Unternehmens korrekt erfasst wird.
Sobald die Bedarfsanalyse erstellt wurde, beraten wir Sie hinsichtlich Ihrer Optionen mit REMONDIS :people! und lassen Ihnen ein individuelles Angebot zukommen. Nachdem alle relevanten Punkte besprochen wurden, folgt die Vertragsunterzeichnung.
Da uns wichtig ist, dass die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und unsere Mitarbeiter*Innen sich perfekt mit Ihren Wünschen aber auch Corporate Design auseinandersetzen können, folgt ein Kick-Off Workshop. Hier werden grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen sowie die gewünschte Arbeitsweise vermittelt. Dadurch können wir Ihnen eine Qualitätssicherung garantieren und kontrollieren diese sogar stichprobenartig. Außerdem führen wir, sofern gewünscht, für Sie auch Befragungen, wie z.B. nach der Kundenzufriedenheit durch.
REMONDIS :people! –Ihr Experte für den Kundenservice
REMONDIS :people! bietet durch seine jahrelange Erfahrung und Expertise als Customer Care Dienstleister branchenspezifische Lösungen an.
Durch den hohen Konkurrenzkampf in der Energiebranche, müssen Energieunternehmen über eine ausgefeilte Strategie hinsichtlich Beratung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit verfügen. Wir unterstützen Sie mit unseren Dienstleistungen und übernehmen für Sie diese Aufgaben.
Mitarbeitende von Versicherungen müssen in ihrem täglichen Geschäft einige Herausforderungen meistern. Telefonate und E-Mails müssen zeitig beantwortet und Fallbearbeitungen schnell fertiggestellt werden. Die Anforderungen der Branche wachsen zunehmend. Durch den akuten Personalmangel müssen Mitarbeitende häufig mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und sind folglich einer starken Belastung ausgesetzt. Diese Herausforderung gilt es jedoch zu meistern, ohne das Hauptgeschäft oder die Kundenzufriedenheit leiden. REMONDIS :people! steht Banken und Versicherungen als starkern Partner zur Seite.
Für die öffentliche Hand bieten wir als BPO-Unternehmen ein diverses und dennov individuell zugeschnittenes Leistungsspektrum an. Rhenus :people! kann Sie mit geschultem Mitarbeitenden bei unzähligen administrativen Tätigkeiten, wie zum Beispiel in der Antragsbearbeitung unterstützen. Daneben können wir durch unsere Erfahrungen im Bereich der Call-Center-Dienstleistungen ebenfalls Entlastung für den ÖPNV-Bereich durch die Einrichtung und Durchführung einer Bürgerhotline bieten.
Die IT- und Telekommunikationsbranche ist eine der sich am schnellsten wandelnden Branchen und erfordert somit sehr viel Fingerspitzengefühl bei dem Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen. REMONDIS :people! unterstützt Sie bei Cross- und Upselling-Maßnahmen durch geschulte IT- und Telekommunikationsspezialisten.
Für die Verlags- und Medienbranche haben wir uns besonders auf die sogenannte Value-Added Services spezialisert, denn auch hier hat die Digitalisierung keinen Halt gemacht. Der Online-Handel von Büchern, Software und vielen weiteren Produkten boomt, deshalb unterstützen wir Sie durch einen professionellen Kundenservice, Betreuung von Webdiensten und einem IT-Service.
Online-Handel ist im Zeitalter der Digitalisierung nicht mehr wegzudenken. Durch den stetigen Ausbau des E-Commerce Bereichs, entlastet REMONDIS :people! Ihre gesamte Wertschöpfungskette. Wir sind Ihr Partner und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung: Von der Logistig, über Kundenmanagement bis hin zum technischen Support.
Für die Automotive-Branche setzen wir auf einen umfassenden Service: Von einer individuellen Beratung bis zum vielseitigen Service unterstützt Rhenus :people! als Customer Care Dienstleister die Fertigungs- und Logistiksprozesse zielgerichtet und professionell.
Fragen und Antworten über REMONDIS :people!
REMONDIS :people! richtet sich an alle Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die in ihren Prozessen positive Veränderungen erzielen und ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten möchten. Von Cross- und Upselling über Outbound bis hin zum technischen Support – unser Leistungsportfolio steht ganz im Zeichen Ihres Erfolgs.
Als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner betreuen wir erfolgreich viele unterschiedliche Branchen wie Energieversorger, Versicherungen und Telekommunikationsanbieter. Hierbei setzen wir als Dienstleister für das Management von Kundenbeziehungen auf unsere flexibel und skalierbar entwickelten Lösungen. So finden wir gemeinsam die passende Strategie für Ihre Zielgruppe.
Als Dienstleister für das Kundenmanagement verstehen wir unsere umfassende Kompetenz in den Bereichen der Kundenberatung, Kundenpflege und dem Kundenmarketing. Darüber hinaus setzen wir geeignete Verfahren zur Kundenrückgewinnung ein.
Praktische Lösungen und professionelle Umsetzung sind unser Fokus.
Mit REMONDIS :people! können Sie als Unternehmen aus Ihren Kundenbeziehungen echten Mehrwert generieren.
REMONDIS :people! ist weit mehr als ein Callcenter-Provider. Als echter Full-Service-Provider deckt Rhenus :people! mit ihren Leistungen den gesamten Kommunikations-Zyklus zwischen Unternehmen und ihren Kunden ab – im B2B- ebenso wie im B2C-Bereich – und zwar auf allen Kommunikationskanälen.
Durch Redundanz wichtiger Systemkomponenten und technische Notfallsysteme sorgen wir für hohe Verfügbarkeit. Da uns unsere Kunden wichtige Daten anvertrauen, hat der Datenschutz für uns einen besonderen Stellenwert. REMONDIS :people! ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.
Wenn Sie an einer Karriere bei REMONDIS :people! interessiert sind, informieren Sie sich bitte gerne auf unserer Karriere-Seite! Keine passende Stelle dabei? Dann besuchen Sie gerne das Bewerbungsportal der REMONDIS :people!
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